Comment pouvons-nous
vous aider ?

Sport, concerts, spectacles et culture, en France et en Europe. Si vous avez un doute, envoyez votre demande : nous vous dirons rapidement si nous pouvons vous aider.

Oui. Dans votre demande, cochez « Les ventes ne sont pas encore ouvertes ». Votre agent prépare l'achat et prend vos places dès l'ouverture. Si la date n'est pas encore annoncée, vous pouvez le préciser. Comme pour toute demande, vous ne payez qu'après avoir accepté un devis.

Ajoutez-les toutes dans votre demande (jusqu'à cinq). Votre agent cherche sur chacune et vous propose la meilleure option.

Uniquement après avoir accepté un devis, valable 24 heures. Selon la demande, le devis indique un paiement en une fois, un acompte puis le solde à l'achat des billets, ou des frais de recherche réglés à l'avance. Le paiement se fait par carte, de façon sécurisée, via Stripe.

Uniquement quand le paiement est reçu. Un devis accepté mais pas encore payé ne bloque aucune place : sur les événements très demandés, elles peuvent partir entre-temps. Si le devis prévoit un acompte, vos places sont réservées dès réception de l'acompte.

Selon le devis, vous pouvez régler un acompte puis le solde à l'achat des billets. Demandez-le simplement à votre agent.

Si votre agent ne parvient pas à obtenir les places correspondant au devis payé, toutes les sommes versées pour cette demande vous sont remboursées, sur le moyen de paiement utilisé, dans un délai de 14 jours. Seule exception : des frais de recherche, s'ils ont été expressément présentés comme non remboursables dans le devis avant leur paiement.

Rapidement, mais pas instantanément : une fois votre paiement reçu, votre agent achète les places puis vous les transmet dès qu'il les a. Certains organisateurs n'émettent les billets que quelques jours avant l'événement ; dans ce cas, vous êtes prévenu dans votre conversation et vous les recevez dès leur émission, toujours avant l'événement.

Si l'événement est annulé par l'organisateur, le prix des billets vous est reversé dès que nous le recevons de l'organisateur ou de la billetterie, dans un délai de 14 jours à compter de sa réception. La rémunération de notre service, qui a été entièrement exécuté (recherche, achat, remise des billets), reste acquise. Si l'événement est reporté, vos billets restent en principe valables pour la nouvelle date ; si vous ne pouvez pas y assister, les conditions de remboursement de l'organisateur s'appliquent et votre agent vous accompagne dans les démarches.

Donnez-lui votre code de parrainage, visible dans votre espace. Il le saisit en créant son compte. Quand sa première demande est livrée, vous recevez chacun 10 € de remise sur votre prochaine demande.

Rien à faire : votre agent l'applique sur le devis de votre prochaine demande.

Regardez dans les courriers indésirables et vérifiez l'adresse saisie. Vous pouvez demander un nouveau code au bout d'une minute. Si l'e-mail contient un lien plutôt qu'un code, cliquez simplement dessus.

Dans votre espace, ouvrez « Mon compte » : vous pouvez y modifier votre prénom, votre nom et votre téléphone.

Dans « Mon compte », saisissez la nouvelle adresse. Un lien de confirmation vous est envoyé : l'adresse change dès que vous l'avez confirmée. Par sécurité, l'ancienne adresse peut aussi recevoir un lien à confirmer.