Conditions générales de service et de mandat
Version du 11 octobre 2026
1. Qui sommes-nous ?
Le service est proposé par Vision Conciergerie, [forme juridique et capital], [RCS et numéro], siège : [adresse du siège] (ci-après « Vision Conciergerie » ou « nous »). Contact : [e-mail et téléphone de contact].
2. Objet et acceptation
Les présentes conditions générales encadrent le service de conciergerie événementielle proposé sur le site : la recherche et l'achat de places pour des événements (sport, concerts, spectacles et autres activités de loisirs), au nom et pour le compte de nos clients.
Elles s'appliquent à toute demande faite sur le site et à tout paiement effectué par un lien que nous vous adressons, y compris pour une prestation convenue en dehors du site (téléphone, message, rencontre). Vous les acceptez en créant votre compte, puis à chaque paiement. La version applicable est celle en vigueur au jour de votre paiement.
3. Définitions
- Client : la personne physique majeure qui utilise le service pour ses besoins personnels.
- Demande : la description de l'événement et des places recherchées, envoyée depuis le site.
- Devis : la proposition chiffrée envoyée dans votre conversation, avec une ou plusieurs options.
- Mandat : la mission que vous nous confiez de rechercher puis d'acheter des places en votre nom.
- Organisateur : la personne qui organise l'événement et émet les billets, ou la billetterie qu'elle a autorisée.
- Espace client : l'espace personnel du site où se trouvent vos demandes, vos conversations, vos billets et vos factures.
4. Un service sur mandat, pas une revente
Vision Conciergerie est un prestataire de service. Nous ne détenons aucun stock de billets et nous n'en revendons pas.
Lorsque vous acceptez un devis, vous nous mandatez pour acheter les places en votre nom et pour votre compte, auprès de l'organisateur, de ses billetteries officielles ou de plateformes de revente autorisées par l'organisateur. Vous êtes le titulaire des billets achetés.
Pour la recherche, nous sommes tenus à une obligation de moyens : nous faisons tout notre possible pour trouver des places correspondant à vos critères, sans pouvoir garantir qu'elles existent ou restent disponibles.
5. Votre compte
Le service est réservé aux personnes majeures et capables de contracter. Vous vous engagez à fournir des informations exactes, en particulier votre identité lorsque les billets sont nominatifs.
La connexion se fait sans mot de passe, par un code à usage unique envoyé à votre adresse e-mail. Vous êtes responsable de la sécurité de votre boîte e-mail et ne devez jamais communiquer ce code. Nous ne vous le demanderons jamais.
6. Comment se déroule une demande
### 6.1 La demande La demande est gratuite et sans engagement. Vous pouvez indiquer jusqu'à cinq dates possibles, ou des dates flexibles. Elle ouvre une conversation privée avec votre agent.
6.2 La précommande
Lorsque les ventes ne sont pas encore ouvertes, vous pouvez précommander : votre agent prépare l'achat et tente d'obtenir vos places dès l'ouverture des ventes. Une précommande ne garantit pas l'obtention des places ; si elles ne peuvent pas être obtenues, l'article 10 s'applique.
6.3 Le devis
Le devis présente une ou plusieurs options, chacune avec la description des places et un prix tout compris. Il est valable 24 heures, sauf durée différente indiquée sur le devis. Passé ce délai, ni les places ni les prix ne sont garantis.
6.4 L'acceptation et la conclusion du contrat
Vous acceptez un devis en choisissant une option et en payant le montant demandé (paiement complet, acompte ou frais de recherche, selon le devis). Le contrat est conclu au moment où ce paiement est confirmé. Vous pouvez aussi décliner un devis depuis votre conversation, sans frais.
6.5 Réservation des places
Vos places ne sont réservées qu'à réception du paiement demandé. Tant que ce paiement n'est pas reçu, aucune place n'est bloquée et leur disponibilité n'est pas garantie, même si le devis est encore valable.
7. Prix
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. Le prix d'un devis est tout compris : il comprend le prix des billets, refacturé à leur coût réel, et la rémunération de notre service (recherche, achat, suivi et remise des billets). La facture détaille ces deux montants.
Le prix des billets peut être différent de leur valeur faciale, notamment lorsqu'ils sont achetés sur une plateforme de revente autorisée par l'organisateur. Le devis vous indique toujours le montant total que vous paierez, avant tout engagement.
Les remises de fidélité ou de parrainage sont déduites du prix et apparaissent sur le devis.
8. Paiement
Le paiement s'effectue par carte bancaire (ou, lorsqu'il est proposé, en plusieurs fois via Klarna), sur la page de paiement sécurisée de notre prestataire Stripe. Nous n'avons jamais accès à vos données de carte.
Selon le devis, le paiement est demandé en une fois, sous forme d'un acompte puis d'un solde, ou de frais de recherche réglés d'avance. Chaque paiement passe par un lien envoyé dans votre conversation ou par e-mail. Le solde doit être réglé avant la remise des billets. Un lien de paiement a une durée de validité limitée ; un nouveau lien peut vous être envoyé sur simple demande.
9. Achat et remise des billets
Votre agent achète les places après réception du paiement demandé. Les billets vous sont remis dans votre espace client, et le cas échéant par e-mail, au format fourni par l'organisateur : billet électronique, billet sur l'application officielle, transfert de billets ou autre.
La remise n'est pas instantanée. Elle intervient dans les meilleurs délais après l'achat, et au plus tard avant le début de l'événement. Lorsque l'organisateur n'émet les billets que peu de temps avant l'événement, la remise intervient dès leur émission ; vous en êtes informé dans votre conversation.
À réception, vérifiez les informations des billets et signalez-nous sans attendre toute erreur. Une fois les billets remis, vous êtes responsable de leur conservation et du respect des conditions de l'organisateur (billets nominatifs, contrôle d'identité, interdiction de revente, règles d'accès au lieu).
10. Si les places ne peuvent pas être obtenues
Si votre agent ne parvient pas à obtenir les places correspondant au devis payé, toutes les sommes versées pour cette demande vous sont remboursées, sur le moyen de paiement utilisé, dans un délai de 14 jours. Seule exception : des frais de recherche, s'ils ont été expressément présentés comme non remboursables dans le devis avant leur paiement.
11. Annulation, report ou modification de l'événement
Si l'événement est annulé par l'organisateur, le prix des billets vous est reversé dès que nous le recevons de l'organisateur ou de la billetterie, dans un délai de 14 jours à compter de sa réception. La rémunération de notre service, qui a été entièrement exécuté (recherche, achat, remise des billets), reste acquise. Si l'événement est reporté, vos billets restent en principe valables pour la nouvelle date ; si vous ne pouvez pas y assister, les conditions de remboursement de l'organisateur s'appliquent et votre agent vous accompagne dans les démarches.
Les décisions de l'organisateur (annulation, report, changement de lieu, de programme ou d'artiste, huis clos) ne relèvent pas de notre responsabilité. Nous vous transmettons les informations que nous recevons et vous aidons dans vos démarches.
12. Si vous changez d'avis
Avant tout paiement, vous pouvez abandonner une demande ou décliner un devis à tout moment, sans frais.
Après paiement et tant que les places n'ont pas été achetées, prévenez votre agent au plus vite dans votre conversation : l'achat est suspendu et les sommes versées vous sont remboursées dans un délai de 14 jours.
Une fois les places achetées, elles ne peuvent être ni échangées ni remboursées par nos soins, sauf si les conditions de l'organisateur le permettent. Votre agent peut alors vous aider à utiliser les solutions de l'organisateur (bourse d'échange officielle, transfert de billets).
13. Droit de rétractation
### 13.1 Le principe Pour un contrat conclu à distance, le consommateur dispose en principe d'un délai de 14 jours pour se rétracter, sans avoir à se justifier.
13.2 Les exceptions qui s'appliquent ici
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé : - pour les prestations d'activités de loisirs qui doivent être fournies à une date ou à une période déterminée, ce qui est le cas des billets d'événements (article L221-28, 12°) ; - pour un service pleinement exécuté avant la fin du délai de rétractation, lorsque son exécution a commencé après votre accord préalable exprès et votre renoncement exprès à ce droit (article L221-28, 1°).
Au moment du paiement, vous demandez expressément que votre agent commence immédiatement à exécuter le mandat, et vous reconnaissez perdre votre droit de rétractation dès que les places ont été achetées.
13.3 Avant l'achat des places
Tant que les places n'ont pas été achetées, vous pouvez vous rétracter dans les 14 jours suivant votre paiement : toutes les sommes versées vous sont remboursées dans les 14 jours, par le moyen de paiement utilisé.
13.4 Comment faire
Écrivez-nous dans votre conversation ou à [e-mail de contact], en indiquant clairement votre décision. Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation en annexe, sans obligation.
14. Responsabilité
Nous sommes responsables de la bonne exécution du mandat que vous nous confiez. Nous ne sommes pas responsables : - des décisions et manquements de l'organisateur ou de la billetterie, ni du déroulement de l'événement ; - d'un refus d'accès lié au non-respect des conditions de l'organisateur ou à des informations inexactes fournies par vous ; - d'un cas de force majeure au sens de l'article 1218 du Code civil.
Dans les limites permises par la loi, notre responsabilité au titre d'une demande est limitée au montant que vous avez payé pour cette demande. Cette limite ne s'applique pas en cas de faute lourde ou intentionnelle de notre part, ni aux dommages corporels.
15. Programme de fidélité
Chaque demande livrée compte pour votre niveau : - Membre : dès la création du compte. Accès aux alertes en avant-première - Habitué : dès 5 demandes livrées, 15 € de remise sur chaque nouvelle demande. - Cercle : dès 10 demandes livrées, 30 € de remise sur chaque nouvelle demande et réponse en priorité.
La remise s'applique au devis d'une nouvelle demande. Elle n'est ni cumulable avec une autre remise de fidélité sur la même demande, ni convertible en argent. Une demande annulée ou remboursée ne compte pas.
16. Parrainage
Vous pouvez inviter un proche avec votre lien ou votre code de parrainage, à saisir lors de la création de son compte. Quand la première demande de votre filleul est livrée, vous recevez chacun 10 € de remise, après validation par notre équipe. Cette remise s'applique au devis de votre prochaine demande et n'est pas convertible en argent.
Le parrainage de soi-même, de comptes multiples ou fictifs, et tout usage abusif entraînent l'annulation des remises concernées.
17. Avis clients
Seuls les clients dont la demande a été livrée peuvent déposer un avis, une fois par demande. Les avis sont contrôlés avant publication. Les règles de publication et de contrôle sont décrites sur la page « Avis clients » du site.
18. Alertes « Prévenez-moi »
L'inscription à une alerte est gratuite et sans engagement. Elle permet d'être prévenu, une seule fois, de l'ouverture des ventes d'un événement. Elle ne vaut ni demande ni réservation.
19. Prestations convenues hors du site
Lorsqu'une prestation est convenue en dehors du site, nous vous adressons un lien vers une page de paiement à notre nom, qui décrit la prestation et son prix tout compris. Cette description vaut devis. Le paiement vaut acceptation de cette description et des présentes conditions.
20. Données personnelles
Le traitement de vos données est décrit dans notre politique de confidentialité, accessible depuis le bas de chaque page du site.
21. Propriété intellectuelle
Les textes, logos, photos et éléments graphiques du site sont protégés. Toute reproduction sans autorisation est interdite.
22. Réclamations et médiation
Pour toute réclamation, écrivez-nous dans votre conversation ou à [e-mail de contact]. Nous vous répondons dans les meilleurs délais.
Si le désaccord persiste, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont nous relevons, dans un délai d'un an à compter de votre réclamation écrite : [nom, adresse et site internet du médiateur].
23. Droit applicable
Les présentes conditions sont soumises au droit français. En cas de litige, et à défaut de solution amiable, les tribunaux français sont compétents. En tant que consommateur, vous pouvez saisir la juridiction du lieu où vous demeuriez au moment de la conclusion du contrat.
Annexe : formulaire de rétractation
À compléter et renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter, dans les cas où ce droit s'applique (article 13.3).
À l'attention de Vision Conciergerie, [adresse du siège], [e-mail de contact] :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la prestation de service ci-dessous : - Demande n° ou objet : … - Payée le : … - Nom du client : … - Adresse e-mail du compte : … - Date : … - Signature (uniquement en cas d'envoi papier) : …